Paul Martins est le directeur de l'agence Tertiaire grands comptes de DALKIA IDF qui met en oeuvre plus de 400 collaborateurs pour un CA annuel de 55 M€.

Dans ce cadre, ses équipes résolument à l'écoute de leurs clients utilisent 16 portails nouvelatrium.

Veolys : quels sont les critères qui vous ont amené à déployer le nouvelatrium sur une partie des contrats dont vous avez la charge ?

Paul Martins : trois points me viennent naturellement à l'esprit.

- Lors de négociations pour le renouvellement de contrats phares arrivant à terme et dont le niveau de service est en général déjà très élevé, la mise en place d'un nouvelatrium apporte d'une part une réelle transparence, mais également une plus value supplémentaire qui fait la différence et contribue à notre reconduction.

- L'outil est simple d'utilisation et performant. Il remporte à chaque fois l'adhésion du client. La mise en oeuvre de technologies récentes et très en vogue, je pense notamment aux accès smartphone pour les clients, contribue fortement à cette adhésion.

- Enfin, et pour un directeur d'agence c'est un aspect à ne pas négliger, l'outil est profondément intégré dans l'entreprise en Ile de France. Les services supports le maîtrisent parfaitement et les équipes d'exploitation le retrouvent le cas échéant d'un site à l'autre.